Vásárlás utáni visszajelzéskérés és NPS mérés – Hallgasd meg az ügyfeleid, automatikusan

Automatizálja vásárlói elégedettség mérését: NPS kérdőív, vásárlás utáni e-mail, AI elemzés, negatív visszajelzés riasztás. n8n workflow Sellvio és Shoprenter webshopokhoz.

A probléma: Nem tudod, mit gondolnak az ügyfeleid

Az elégedetlen ügyfelek 91%-a soha nem szól – egyszerűen nem jön vissza. Csak a szélsőségesen elégedett vagy elégedetlen vásárlók írnak véleményt önszántukból.

A megoldás: Időzített visszajelzéskérés + AI elemzés + azonnali riasztás

1. lépés – Trigger: Kézbesítés + várakozás

A „Kézbesítve" státusz után 5-7 napot vár, hogy a vásárló kipróbálhassa a terméket.

2. lépés – Visszajelzéskérő e-mail

Tárgy: Hogy tetszett a rendelésed, [Név]?
„Kérjük, értékeld 1-5 csillaggal az élményed: [⭐⭐⭐⭐⭐ kattintható linkek]"

3. lépés – Válasz kategorizálás

Értékelés	Kategória	Akció
⭐⭐⭐⭐⭐	Promoter	Publikus vélemény kérés + kupon
⭐⭐⭐⭐	Elégedett	Köszönő e-mail + kupon
⭐⭐⭐	Semleges	Visszakérdezés: min javíthatnánk?
⭐-⭐⭐	Detractor	Azonnali Slack riasztás + személyes e-mail

4. lépés – AI elemzés szöveges válaszoknál

Témák azonosítása, fő probléma/dicséret, javítási javaslat.

5. lépés – NPS dashboard

NPS = (Promoterek % – Detractorok %)

Aktuális score, trend, top panaszpontok és erősségek.

Gyakorlati példa

1. Április 1.: Anna rendel egy párnát (#4567)
2. Április 3.: Kézbesítve → 5 napos várakozás
3. Április 8.: Anna ⭐⭐ → „A cipzár az első mosás után elromlott"
4. Slack riasztás → AI: „Termékminőség – cipzár tartósság"
5. Ügyfélszolgálat 30 percen belül: csere párnahuzat díjmentesen
6. Havi NPS: „cipzár probléma 3x → beszállítóval egyeztetés"

Az elégedett vásárló útja

⭐⭐⭐⭐⭐ → „Nagyon örülünk! Írnál véleményt? [Google link] 🙏 Ajándék: 15%-os kupon KOSZI15"

Mérhető üzleti hatás

Mutató	Nélkül	Automatizálva
Visszajelzési arány	2-5%	25-35%
Reakcióidő negatívra	Napok	<1 óra
Publikus vélemények/hó	3-5	15-25
Elégedetlen megtartás	~10%	~50%

Szeretnéd ezt az automatizációt? Kérj ingyenes konzultációt →