Esettanulmány: CX SmartSearch AI-kereső, nyomtató-konfigurátor, AI vásárlási asszisztens és termékadat-dúsítás a copygo.hu Shoprenter-webáruházban — sablon-átírás és platformváltás nélkül.
Esettanulmány · copygo.hu · Shoprenter
AI-kereső, nyomtató-konfigurátor és vásárlási asszisztens egy Shoprenter webáruházban
Hogyan lett egy 60 ezer termékes Shoprenter-boltban egész mondatokat értő kereső, hat kérdéses nyomtatóválasztó és éjjel-nappal válaszoló AI-asszisztens — a Shoprenter-sablon átírása és platformváltás nélkül.
Ügyfél: Hungarotoner Trade Kft. (copygo.hu) · Platform: Shoprenter · Fejlesztések: 2026. július–szeptember · Közös munka 2021 óta.
A kiinduló helyzet
A copygo.hu irodatechnikai és informatikai webáruház: nyomtatók, kellékanyagok, számítástechnika, hálózati eszközök, napelem-rendszerek — nagyjából 60 ezer termék, több nagykereskedő adataiból. A bolt Shoprenteren fut, és ez így is marad: a cél nem a platform cseréje volt, hanem az, hogy a Shoprenter-bolt tudjon többet.
A kiinduló problémák:
- A korábbi, külső keresőszolgáltatás kulcsszavakra épült: egy hétköznapi kérdésre („olcsó színes lézernyomtató irodába”) nem konkrét ajánlást, hanem egy hosszú listát adott.
- A nyomtatók műszaki adatai hiányosak voltak: gépenként átlagosan 8 kitöltött paraméter, miközben a nagykereskedő ugyanerre 26-ot tudott. Hiányos adatra nem lehet jó szűrőt és jó ajánlót építeni.
- A „melyik nyomtatót vegyem?” kérdésre csak egy ajánlatkérő űrlap felelt — a vásárló várt, a kolléga kézzel válaszolt.
- A tipikus kérdések (van-e raktáron, mikor érkezik, melyik toner kell a gépemhez) nyitvatartási időben, telefonon és e-mailben jöttek.
A cél, amit közösen kitűztünk
Találja meg, amit keres
A kereső értse a hétköznapi kérdést is, és a 60 ezer termékből azonnal a raktáron lévő, releváns találatokat adja.
Döntsön magabiztosan
A nyomtatóválasztás ne űrlap és várakozás legyen, hanem néhány egyszerű kérdés és egy konkrét, megvásárolható ajánlás.
Kapjon választ éjjel is
A gyakori termék- és kellékkérdésekre azonnal jöjjön pontos válasz; ami emberi ügyintézést kíván, az elérhetőséggel együtt kerüljön a csapathoz.
Amit építettünk
Négy élő rendszer és a köréjük épült szolgáltatások, egy közös adatalapra építve — mindegyik a Shoprenter saját termékeit, árait és készletét használja.
CX SmartSearch — AI-kereső
Teljes képernyős, azonnali kereső szűrőkkel (gyártó, ár, kategória, kellékanyag-típus, festékszín, funkciók), népszerű keresésekkel és termékekkel. Egész mondatos kérdésre AI-ajánlást ad a bolt kínálatából. Részletek ›
Nyomtató-konfigurátor
Gyors (6 kérdés) és részletes (8 kérdés) út, minden válasz mellett élő darabszám, „csak raktáron / rendelhetők is” kapcsoló, kiemelt termékek, rendezés és ajánlatkérő űrlap a végén.
AI vásárlási asszisztens
Magyarul válaszoló chat: terméket ajánl linkkel és árral, megmondja, melyik kellék illik a géphez, és ha emberi segítség kell, az elérhetőséggel együtt továbbítja a csapatnak. Részletek ›
Termékadat-dúsítás a Shoprenterben
A nagykereskedő paramétertáblájából 209 nyomtató hiányzó műszaki adatai kerültek vissza a boltba a Shoprenter API-n: +3 455 tulajdonság, kb. 180 új értékkel. A meglévő adatokhoz nem nyúltunk.
Rendelésállapot és élő segítség
A vásárló a chatben rákérdezhet a rendelésére, a választ raktáronkénti bontással kapja; munkaidőben kérhet élő ügyintézőt, akit a csapat egy operátorfelületen lát.
Admin és mérés
Konfigurátor-kérdések és súgók, kiemelt termékek, készlet-kapcsoló, népszerű keresések, chat-beállítások, valamint tölcsér-statisztika: hányan indultak el, hol léptek ki, mire kattintottak.
Így néz ki élesben
Hogyan zajlott a fejlesztés?
Kis, önállóan élesíthető lépésekben, a bolt valódi adatain mérve — minden lépés után a megrendelő visszajelzésével.
Július
AI-asszisztens
A chat élesítése a bolt termékadatára és a gyakori kérdésekre. Ami nem automatizálható, az elérhetőséggel együtt e-mailben megy a csapatnak.
Augusztus
Adatalap
A nagykereskedői paramétertábla összevetése a bolt nyomtatóival, próbaírás három terméken a megrendelő jóváhagyásával, majd a teljes kör — előtte mentéssel.
Augusztus vége
Konfigurátor
A nyomtatóválasztó élesítése, majd a megrendelő kérésére: bővített kiemelés-listák, „rendelhetők is” kapcsoló, kifutott termékek teljes kiszűrése.
Szeptember
SmartSearch
A korábbi külső keresőszolgáltatás lecserélése a CX SmartSearch-re, AI-ajánlással és a dúsított adatokra épülő szűrőkkel.
Miért számít, hogy Shoprenter?
A Shoprenter stabil, kényelmes bérelt platform — a bolt motorja, kosara és pénztára érintetlen marad. A CX-rendszerek a Shoprenter API-n keresztül olvassák a termékeket, árakat, készletet és tulajdonságokat, és ugyanezen az úton írták vissza a hiányzó nyomtató-paramétereket. A widgetek beágyazott kóddal kerülnek a meglévő sablonba, aszinkron töltődnek, így nem lassítják a boltot.
Shoprenter Expert Partnerként ismerjük a platform korlátait is: az API kéréskorlátja miatt kötegelve írunk, az attribútum-keretet írás előtt felmérjük, a képeket a Shoprenter saját képgyorsítótárából szolgáljuk ki. Ez nem látszik a vásárlónak — csak az, hogy minden működik.
Így dolgozunk egy élő Shoprenter-boltban
A termékadat a bolt vagyona. Amikor a boltba írunk, az visszafordíthatónak és ellenőrizhetőnek kell lennie.
Előbb mérünk
Írás előtt megmérjük, mit fed le az új adat: hány termékre, mely mezőkre, hol ütközik a bolt meglévő értékeivel.
Csak a lyukakat töltjük
Ami a boltban már ki van töltve, ahhoz nem nyúlunk. A hibás értékeket külön listában jelezzük, és csak jóváhagyással javítjuk.
Próba három terméken
A teljes kör előtt három terméken próbaírás, amit a megrendelő a Shoprenter adminban maga ellenőriz.
Mentés és napló
Írás előtt a teljes kiinduló állapot mentése, írás közben minden művelet naplózva — így bármelyik lépés visszavonható.
Tesztelés a valódi kínálaton
A konfigurátor minden lehetséges válasz-útját végigszimuláljuk a bolt valódi termékein, mielőtt a vásárló elé kerül.
Közös, naprakész dokumentáció
Műszaki leírás és ügyféltájékoztató minden rendszerhez, a lépések pedig egy központi projektnaplóban.
Amit menet közben tanultunk
Ezek a helyzetek szinte minden paraméteres termékeket áruló boltban előjönnek.
A túl sok kemény szűrő üres eredményt ad
Saját mérésünk szerint hat kötelező szűrős kérdésnél a válasz-utak több mint fele nulla találatra vezetett volna. Ezért a konfigurátorban csak két-három kérdés szűr ténylegesen, a többi rangsorol — így a vásárló sosem jut üres oldalra, és minden opció mellett előre látja, hány gép marad.
Jó ajánló csak jó adatra épül
Mielőtt ajánlót építettünk, rendbe tettük az adatot: a nagykereskedői paramétertáblából a készleten lévő nyomtatók közel háromnegyedére jutott teljes műszaki adat. Ez nemcsak a konfigurátornak, hanem a bolt saját szűrőinek és a keresőnek is jó.
A „kifutott” az kifutott
A megrendelő kérésére a kifutott és letiltott termékek akkor sem jelennek meg, ha a készletmező mást mutat. Egy frissítéskor így több mint 16 ezer kifutott termék esett ki a találatokból — a vásárló csak azt látja, amit ténylegesen megvehet.
A chat megmutatja, mi hiányzik a boltból
A beszélgetésekből rendszeresen kigyűjtjük azokat a kérdéseket, amelyekre a botnak még nincs adata (jellemzően szállítás és kuponok). Ezekből lesz a tudásbázis következő bővítése — a chat így a bolt információs hiányait is feltárja.
Ami következhet: kellékanyag-program
Ajánlat formájában a megrendelőnél — a felmérés elkészült, a döntés előtt állunk.
A nyomtató után a kellék hozza a visszatérő vásárlót. A felmérésünk szerint a bolt több ezer festékkelléket kínál, de a nyomtatók nagy részénél hiányzik a „melyik toner illik hozzá” kapcsolat. Az ajánlott program ezt építi fel — zárt ellenőrzéssel: új párosítás csak akkor kerül a boltba, ha a javasolt kellék valóban szerepel a kínálatban, és a megrendelő jóváhagyta.
Kétirányú ajánló a terméklapon
A nyomtató oldalán a hozzá illő kellékek, a kellék oldalán a gépek, amelyekhez jó.
Kellékkereső géptípus szerint
A vásárló beírja a nyomtatója típusát, és egy lépésben megkapja az összes illő, kapható kelléket.
Nyomtatási költség kijelzése
Oldalankénti költség a kellék ára és kapacitása alapján — a vásárló a gép üzemeltetését is össze tudja hasonlítani.
Chatbot-kiterjesztés
Az asszisztens a teljes kellék–nyomtató kapcsolatból válaszol, nem csak abból, ami a termékleírásban szerepel.
Utánrendelési emlékeztető
A vásárló a kellék várható kifogyása előtt emlékeztetőt kap — a következő rendelés is a boltban marad.
Belső hiánylista
A csapat látja, mely népszerű gépekhez nincs kapható kellék — beszerzési döntésekhez.
Szintén ajánlatként szerepel egy belső, a csapatnak szóló webáruház-asszisztens és egy szerviz-időpontfoglaló — ezek a megrendelő döntésére várnak.
Hosszú távú együttműködés
A copygo.hu-val 2021 óta dolgozunk: az első közös munka egy egyedi, lenyíló kategóriamenü volt a Shoprenter-sablonban, ezt követte a rendszeres webáruház-tanácsadás, a partnerek (marketing, nagykereskedői szinkron, fizetési és szállítási megoldások) összehangolása, majd 2026-ban a CX-rendszerek bevezetése.
„Rendkívül gyorsan és precízen készítették el a kívánt fejlesztést.” — Györk Tamás, ügyvezető, Hungarotoner Trade Kft. (Shoprenter-partnerértékelés)
Kinek szól ez a megoldás?
Shoprenter-boltok nagy kínálattal
Ahol a beépített kereső és szűrő már nem elég, de a platformot nem akarjátok lecserélni.
Paraméteres, műszaki termékek
Nyomtató, irodatechnika, számítástechnika, klíma, szerszám — ahol a vásárló nem szakember.
Nagykereskedői feedekből épülő kínálat
Ahol a termékadat hiányos vagy több forrásból jön, és rendet kell tenni benne, mielőtt ajánlót építünk rá.
Kellékanyag-üzlet
Ahol a visszatérő vásárlás a gép melletti kellékből, tartozékból jön.
Gyakori kérdések
Kell hozzá a Shoprenter-sablont átírni?
Nem. A kereső, a konfigurátor és a chat beágyazott kóddal kerül a meglévő sablonba; a konfigurátornak elég egy tartalmi oldal a Shoprenterben. A kosár, a rendelés és a fizetés a Shoprenterben marad.
Honnan jönnek az adatok, és mennyire frissek?
A Shoprenter API-ból: termékek, árak, készlet és tulajdonságok. A kereső és a konfigurátor indexe naponta automatikusan frissül, a kifutott és letiltott termékek kiesnek.
Mi történik, ha a boltba írtok adatot?
Csak az üres mezőket töltjük, előtte a teljes kiinduló állapotot elmentjük, és először néhány terméken próbaírást végzünk, amit ti ellenőriztek. Minden írás naplózott és visszavonható.
Mit tud az AI-kereső, amit a beépített kereső nem?
Gépelés közben azonnal ad találatot, a szűrőket (gyártó, ár, kategória, műszaki tulajdonságok) mindig az aktuális találatokhoz igazítja, és egész mondatos kérdésre a bolt kínálatából ajánl konkrét termékeket. A népszerű keresések és termékek beállíthatók.
Mit tud a chat, és mit nem?
Terméket ajánl, készletet és árat mond, kelléket párosít a géphez, és a gyakori kérdésekre válaszol. Amit nem tud biztosan, azt nem találja ki: elkéri a vásárló elérhetőségét, és továbbítja a csapatnak, munkaidőben pedig élő ügyintézőt hívhat.
Mennyi idő alatt készül el?
A chat és a kereső bekötése jellemzően néhány nap, egy konfigurátor az adatminőségtől függően egy-két hét. Ha előbb adatot kell rendbe tenni, azt külön lépésként, mérés után vállaljuk.
Shoprenteren fut a boltod?
Egy rövid egyeztetésen megnézzük a kínálatodat és az adataidat, és megmondjuk, hol hozná a legtöbbet egy okosabb kereső, egy konfigurátor vagy egy AI-asszisztens.
